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六门乡:“三举措”抓好“12345”市民热线工作

2019-04-15 10:15 单位:六门乡 作者: 杨秀丽 阅读: 1071次 【字体:

为做好做实“12345”市民热线工作,六门乡落实“三项举措”,切实抓好热线办理工作,确保市民诉求“事事有回音、件件有落实”。

高度重视,狠抓落实。成立以乡长任组长,分管领导为副组长,相关工作人员为成员的“12345”市民热线工作领导小组,信访办为领导小组下设办公室,由专人负责日常工作,制定详细、严密的工作制度,建立工作台账,做好资料存档工作。

快速反映,及时办理。随时关注“12345”市民热线网站,及时处理群众求助、投诉、意见和建议;对紧急工单务必在2小时内派专人联系求助人,认真听取并解决群众所需,做到“件件有回音,桩桩有落实”。

跟踪督办,提高效率。加强对事件办理过程及反馈环节的督查督办,避免出现工单办理不力、反馈不实、落实不到位的现象。同时,随时掌握办件进度和群众满意度,及时向相关部门上报台账,有效提高办件质量与效率。

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